ทำไมการรีวิวสินค้าและบริการถึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เครื่องครัว และเที่ยวบิน ไปจนถึงห้องพักในโรงแรม ผู้รับเหมา และบริการทางการแพทย์ หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาสิ่งใด อาจมีคนเขียนรีวิวให้อยู่แล้ว ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อพูดถึงการรีวิวของลูกค้าทางออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าปีที่ผ่านมา การให้คะแนนและการรีวิวสำหรับสินค้าและบริการมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ อันดับหนึ่งคือการที่รีวิวเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าสามารถเข้าถึงผู้สนใจและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เป็นอย่างมาก มาดูความสำคัญของสิ่งนี้กัน
ความสำคัญของการรีวิวสินค้าและบริการจากลูกค้า
- การรีวิวให้ความน่าเชื่อถือที่มีการพิสูจน์จริง
ผู้บริโภคไว้วางใจการรีวิวออนไลน์ 84 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากพอ ๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากครอบครัวและเพื่อน ไม่เพียงแค่นั้น 91 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์อ่านข้อมูลเหล่านี้ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่มนุษย์เป็นสัตว์สังคม ทุกคนต้องการทราบความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างก่อนที่เราจะซื้อสินค้า เช่นเดียวกับเกมสล็อตเว็บตรง มีการรีวิวเกมต่าง ๆ จากผู้เล่นจริงมากมาย ทำให้ผู้เล่นใหม่ตัดสินใจเลือกเล่นได้ง่ายมากขึ้น
- การรีวิวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 9 ใน 10 คนใช้การรีวิวเป็นข้อมูลอ้างอิงก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้รีวิวเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อ มันแสดงให้เห็นว่าการรีวิวมีส่วนร่วมและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อมากน้อยแค่ไหน แนะนำให้แสดงการรีวิวดี ๆ ทั้งหมดที่หน้าเว็บไซต์ที่สามารถมองเห็นได้ง่าย
- การรีวิวช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและนำไปปรับปรุงได้
คำติชมยังให้ข้อมูลว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ ธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ อะไรที่พวกเขาพอใจ และสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้ในธุรกิจของคุณ การรีวิวช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาและค้นหาโอกาสที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ได้ ช่วยสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าและปรับบริการให้สอดคล้องกับแนวโน้มปัจจุบัน
- การรีวิวสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าภักดีด้วยการฟังผู้บริโภค
ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ใช้เวลาเขียนรีวิวออนไลน์มักจะเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ การมีที่ในเว็บไซต์ที่พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้จะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนมีการรับฟัง เช่นเดียวกับการแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับเว็บไซต์สล็อตเว็บตรง มีเจ้าหน้าที่คอยรับฟังและแก้ไขปัญหา พร้อมขอบคุณสำหรับการแจ้งปัญหาด้วย คำติชมประเภทนี้จะปรับปรุงความสัมพันธ์กับแบรนด์ ซึ่งจะสร้างความภักดีของลูกค้าได้
- การรีวิวปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
แบรนด์ต่าง ๆ ต้องการอันดับสูงในผลการค้นหา และนั่นคือสิ่งที่ SEO และเครื่องมือ SEO ที่ดีที่สุดบางส่วนมีไว้สำหรับสิ่งนี้ แต่การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์และเพิ่มการเข้าชมอาจต้องใช้เวลาพอสมควร การรีวิวของลูกค้าสามารถปรับปรุง SEO โดยที่ไม่ต้องจ่ายเงิน เมื่อลูกค้าเขียนรีวิว พวกเขาใช้คีย์เวิร์ดยอดนิยมที่ผู้บริโภคชอบมักจะมองหา เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ ประเภท และคำอธิบาย ชื่อแบรนด์ของคุณจะปรากฏมากขึ้นในเครื่องมือค้นหา
- รีวิวเพื่อปรับปรุงการขาย
ลูกค้าของคุณกำลังทำการตลาดให้กับคุณ และการตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด การรีวิวออนไลน์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซและธุรกิจสามารถมองได้ว่าเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของแคมเปญการตลาดดิจิทัล แต่คราวนี้เป็นลูกค้าของคุณที่ทำการตลาดให้กับคุณ พวกเขากำลังสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ
วิธีตอบสนองต่อการรีวิวเชิงบวก
การได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าของคุณให้ความรู้สึกเหมือนเป็นความสำเร็จ แต่คุณจะตอบสนองต่อพวกเขาอย่างไร คุณควรตอบสนองตั้งแต่แรกหรือไม่ คำตอบคือใช่ แนะนำให้ตอบกลับทันทีและขอบคุณผู้ซื้ออย่างจริงใจ นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเชิญชวนพวกเขาให้กดถูกใจหน้าโซเชียลมีเดียหรือแนะนำโปรโมชั่นที่มีอยู่ พยายามตอบกลับอย่างรวดเร็ว ทำให้สั้นกระชับ มีความจริงใจ และเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเล็กน้อย
วิธีตอบสนองต่อการรีวิวเชิงลบ
แน่นอนว่าคุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ ธุรกิจทั้งหมดจะได้รับความคิดเห็นเชิงลบในบางครั้ง แม้ว่าคุณรู้สึกไม่มีความสุขหรือผิดหวังกับเรื่องนี้ แต่คุณต้องยอมรับความคิดเห็นเชิงลบและตอบกลับด้วย การตอบกลับรีวิวเชิงลบช่วยให้คุณเปลี่ยนรีวิวให้เป็นแง่บวกได้ ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบปัญหาว่าเกิดขึ้นจริงหรือไม่ จากนั้นให้ประเมินปัญหา และตอบกลับทันทีภายใน 48 ชั่วโมง แสดงความเห็นอกเห็นใจและให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูด จัดการด้วยความรับผิดชอบ อย่าหาข้อแก้ตัวยกเว้นเมื่อพวกเขาต้องการคำอธิบาย แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง หรือไม่ก็เสนอเงินคืนหรือให้บริการฟรีเป็นการตอบแทน หากคุณแก้ไขปัญหานี้แล้วก็สามารถขอเขียนรีวิวแก้ไขได้
ความสำคัญของอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัทดำเนินการได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก เมื่อพิจารณาจากกลยุทธ์ที่เหมาะสม ผู้คนกำลังช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น เป็นวิธีที่ปลอดภัยกว่าเนื่องจากการระบาดใหญ่ นอกจากนี้ยังมีความสะดวกในการทำธุรกรรมออนไลน์และความสามารถในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค เส้นทางการช็อปปิ้งของพวกเขาควรจะง่าย สนุก และปลอดภัย การแสดงความเห็นของลูกค้าจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของแบรนด์
